今年四月，張先生在張家港的海星奔馳4S店買了輛E300，在做首保的時(shí)候，店里推薦張先生優(yōu)惠購(gòu)買了共六次保養(yǎng)，7333元。張先生只使用了一次后車就賣了，還有五次保養(yǎng)，由于此事張先生覺得自己也有責(zé)任，愿意承擔(dān)部分費(fèi)用，要求商家退還5000元，但商家不同意。

經(jīng)張家港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局東城分局工作人員與雙方溝通了解，雙方購(gòu)買合同中有明確的約定售出的產(chǎn)品隨車轉(zhuǎn)讓是有效的。目前，4S店確認(rèn)該車可以憑其車架號(hào)繼續(xù)享受保養(yǎng)套餐。因?yàn)榈攴侥軌蚶^續(xù)提供有效的服務(wù)，故而不存在違約的事實(shí)情況，拒絕與消費(fèi)者開展退款調(diào)解。根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第二十四條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，有當(dāng)事人拒絕調(diào)解情形，工商部門已終止調(diào)解。

這個(gè)消費(fèi)投訴提醒我們消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)或購(gòu)買服務(wù)，與商家進(jìn)行約定或訂立合同時(shí)，一定要明晰雙方的權(quán)利義務(wù)，對(duì)于有異議的條款要及時(shí)提出并要求商家給予充分的解釋，對(duì)于自己特別關(guān)心的而又未在合同條款中進(jìn)行約定的內(nèi)容要與商家進(jìn)行協(xié)商和約定，在遇到顯失公平的條款時(shí)，應(yīng)與商家協(xié)商，謹(jǐn)慎簽署合同或進(jìn)行約定。