[主持人]各位聽(tīng)眾大家上午好，這里是江蘇新聞廣播南京地區(qū)FM93.7、蘇南地區(qū)FM95.3和江蘇新聞綜合廣播AM702同步為您直播的政風(fēng)熱線(xiàn)，我是王瑾，今天是廳局長(zhǎng)上線(xiàn)時(shí)間，非常歡迎各位鎖定收聽(tīng)。今天走進(jìn)政風(fēng)熱線(xiàn)直播間的各位嘉賓，他們來(lái)自江蘇省郵政管理局和相關(guān)企業(yè)的各位嘉賓。首先給大家介紹的是江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生，陳局長(zhǎng)，您好。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]你好。今天借助政風(fēng)熱線(xiàn)平臺(tái)，直接聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，幫助我們改進(jìn)郵政管理工作，推進(jìn)我們行業(yè)的發(fā)展，更好的服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和百姓民生。

[主持人]好，謝謝陳局長(zhǎng)。繼續(xù)給大家介紹今天走進(jìn)政風(fēng)熱線(xiàn)的各位嘉賓，他們分別是江蘇省郵政管理局副巡視員、普遍服務(wù)處處長(zhǎng)唐學(xué)文，江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新，江蘇省郵政管理局政策法規(guī)處處長(zhǎng)芮曉峰，中國(guó)郵政集團(tuán)公司江蘇省分公司服務(wù)監(jiān)督檢查部副總經(jīng)理陳建安，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司江蘇省分公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部總經(jīng)理夏曉蘭，江蘇省郵政管理局消費(fèi)者申訴中心負(fù)責(zé)人高岳，非常歡迎各位今天共同走進(jìn)政風(fēng)熱線(xiàn)演播室。

[主持人]全省各位聽(tīng)眾，如果說(shuō)您對(duì)我省郵政管理和服務(wù)等方面，有政策需要咨詢(xún)，或者有問(wèn)題需要投訴，您要監(jiān)督全省郵政工作人員的作風(fēng)問(wèn)題，此刻可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)?；?dòng)方式第一種，我們現(xiàn)場(chǎng)熱線(xiàn)為大家開(kāi)通025—84652577，第二種方式全天的新聞熱線(xiàn)025-84658888，也可以通過(guò)937政風(fēng)熱線(xiàn)的微信平臺(tái)和我們互動(dòng)。另外我們今天政風(fēng)熱線(xiàn)節(jié)目此刻正在通過(guò)荔枝新聞和大藍(lán)鯨兩個(gè)客戶(hù)端進(jìn)行圖文直播，非常歡迎大家的互動(dòng)參與。此刻新華日?qǐng)?bào)、江蘇電視臺(tái)、中國(guó)江蘇網(wǎng)的媒體同行也都在辛勤工作，歡迎各位。

[主持人]好，陳局長(zhǎng)，我們抓緊時(shí)間直面全省聽(tīng)眾大家的問(wèn)題。快遞實(shí)名制標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始執(zhí)行，快遞單必須實(shí)名，而且要先通過(guò)快遞員的物品檢查，核對(duì)身份證，快遞公司才可以收寄，而行業(yè)內(nèi)的執(zhí)行、社會(huì)群眾認(rèn)可度等方面都離實(shí)名制要求很遠(yuǎn)。我們來(lái)聽(tīng)記者的報(bào)道。 （報(bào)道）

[主持人]我們聽(tīng)了大家對(duì)于這件事有不同的看法，寄件人有，快遞小哥也有，作為我們朋友市民最關(guān)心的是我們快遞公司的快遞員收集個(gè)人信息好象有一個(gè)機(jī)器掃一下，這些信息到哪里去了？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]快遞實(shí)名制從行業(yè)來(lái)講是今年4月份全面推開(kāi)，這也是落實(shí)中央有關(guān)要求，也是我們行業(yè)構(gòu)建安全屏障的一個(gè)必然要求。這個(gè)工作有一個(gè)實(shí)施的過(guò)程，從中央層面來(lái)講，今年要求要實(shí)現(xiàn)40%的實(shí)名收寄信息化率，明年實(shí)現(xiàn)100%，明年實(shí)現(xiàn)全覆蓋的任務(wù)，從推行中過(guò)程來(lái)講，我們采取了各種方法。剛才反應(yīng)的問(wèn)題，有部分消費(fèi)者對(duì)在寄件過(guò)程中有信息泄露的顧慮，實(shí)際上從技術(shù)手段已經(jīng)解決這方面的問(wèn)題，打消這方面的顧慮。企業(yè)收寄的時(shí)候有一個(gè)實(shí)名信息化的企業(yè)版本，快遞員在收寄的時(shí)候掃描身份信息，快遞員本身是看不到消費(fèi)者信息的。

[主持人]信息到哪里去了？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]到后臺(tái)的系統(tǒng)，一般是在企業(yè)的總部，有嚴(yán)格保密的制度。再一個(gè)國(guó)家郵政局也開(kāi)發(fā)了一個(gè)信息實(shí)名系統(tǒng)叫安易遞，登陸國(guó)家局網(wǎng)站可以下載一個(gè)二維碼，掃描二維碼下載APP提前注冊(cè)。

[主持人]快遞員是看不到信息的。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]是的。有部分業(yè)務(wù)員收寄散件，登記聯(lián)單，后期管理也是有制度的，比如快件面單執(zhí)行銷(xiāo)毀制度是執(zhí)行比較好的。

[主持人]快遞企業(yè)對(duì)于大客戶(hù)的實(shí)名登記過(guò)程比較順利，因?yàn)橛幸?guī)模化，工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)該是散戶(hù)快。如何確保實(shí)名制這項(xiàng)工作做到全覆蓋？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]可以進(jìn)行行政約談，規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有完成，還要做處分。還要聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行綜合治理，和公安部門(mén)加大檢查合力推進(jìn)。有些企業(yè)做的不到位，我們聯(lián)合督導(dǎo)，把企業(yè)這關(guān)把握住?？爝f員在收寄的時(shí)候必須要執(zhí)行實(shí)名這項(xiàng)制度，當(dāng)然我們是三項(xiàng)制度，今年我們重點(diǎn)推的實(shí)名收寄一定要執(zhí)行到位。

[主持人]配合郵政部門(mén)做好實(shí)名收寄是大家的責(zé)任和義務(wù)。 來(lái)，面對(duì)今天的第一位聽(tīng)眾，南京的李女士。

[聽(tīng)眾]你好，EMS寄了到日本，用紙質(zhì)袋上裝的，快遞員說(shuō)回去會(huì)用塑料袋裝的，到了日本后發(fā)現(xiàn)，塑料袋是好的，里面紙質(zhì)袋燒毀了，我就打電話(huà)投訴了，14號(hào)投訴的，到今天為止只有一次客服和我說(shuō)，說(shuō)在郵寄過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常，之后就一直沒(méi)有聯(lián)系到我了。我們郵政投訴的系統(tǒng)，如果客服人員一直沒(méi)有聯(lián)系的話(huà)，我們作為消費(fèi)者如果想申訴或者威權(quán)的話(huà)，怎么做？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]剛才你反應(yīng)的問(wèn)題是國(guó)際EMS郵件，在快遞過(guò)程中內(nèi)件有燒毀，外包裝完好。

[聽(tīng)眾]7號(hào)寄出的，9號(hào)才顯示，說(shuō)是系統(tǒng)延遲。我在想我的文件當(dāng)時(shí)是裝到紙質(zhì)袋里的，不知道這兩天發(fā)生什么或者在運(yùn)輸過(guò)程中可能性很多，我作為寄件人，寄出時(shí)是完好的，但是到貨時(shí)是壞的。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]如果你打的是11183速遞物流的客服電話(huà)，如果電話(huà)解決不了你的問(wèn)題，也請(qǐng)你給我們郵政管理局的12305申訴電話(huà)反應(yīng)一下，今天我們江蘇省郵政速遞物流公司的運(yùn)管部夏曉蘭也在直播室，這個(gè)問(wèn)題也請(qǐng)她來(lái)具體的回答一下。

[主持人]外包裝是好的，內(nèi)部文件被燒毀了。事情發(fā)生之后，和11183溝通過(guò)，客服只有打過(guò)一次電話(huà)，11183應(yīng)該提供什么樣的后續(xù)服務(wù)？

[中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司江蘇省分公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部總經(jīng)理夏曉蘭]首先感謝這位女士的來(lái)電，這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜，我們需要帶回去進(jìn)一步進(jìn)行核查，首先你反應(yīng)的一個(gè)收寄問(wèn)題，我們需要核查一下，當(dāng)時(shí)收寄的情況。第二個(gè)投訴的問(wèn)題，實(shí)際上對(duì)郵政EMS來(lái)講，我們目前具有比較完善的一個(gè)投訴渠道，首先我們撥打11183是服務(wù)熱線(xiàn)接受投訴，會(huì)在第一時(shí)間下發(fā)內(nèi)部流轉(zhuǎn)的一個(gè)投訴工單，由我們服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行一個(gè)處理，你反應(yīng)的日本件的問(wèn)題，我們回去需要從幾個(gè)方面進(jìn)行核查，第一要核查整個(gè)收寄環(huán)節(jié)，您剛才反應(yīng)的紙質(zhì)信封帶回去加了一個(gè)封套。第二需要核查一下在運(yùn)輸途中的安全性，之后會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員和你聯(lián)系，在這個(gè)過(guò)程中也希望你配合我們。

[主持人]這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)就先溝通到這。

[主持人]第二個(gè)聽(tīng)眾是昆山的雄先生。

[聽(tīng)眾]你好，我們是公司消費(fèi)者，經(jīng)常和快遞接觸，我們通過(guò)圓通快遞，發(fā)了一些貨物是易碎品，而且和快遞人員也強(qiáng)調(diào)了是易碎品，而且表面貼了易碎品，到收到的時(shí)候，貨物全部是破碎的，我們就聯(lián)系客服，把責(zé)任就直接推給收件網(wǎng)點(diǎn)或者快件網(wǎng)點(diǎn)，總公司整個(gè)客服不會(huì)說(shuō)在意消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的投訴，只是把責(zé)任拋給網(wǎng)點(diǎn)。

[主持人]你的訴求是什么？

[聽(tīng)眾]按照我所了解的，當(dāng)我跟快遞公司合作的時(shí)候，應(yīng)該屬于簽訂消費(fèi)者合同法規(guī)定。

[主持人]目前貨物都已經(jīng)碎掉了。

[聽(tīng)眾]對(duì)。

[主持人]是全部損壞，有沒(méi)有保價(jià)？

[聽(tīng)眾]目前在整個(gè)快遞業(yè)，所有快遞公司自己內(nèi)部會(huì)有一個(gè)自我解釋?zhuān)G不保損。

[主持人]有沒(méi)有保價(jià)？

[聽(tīng)眾]沒(méi)有。

[主持人]我們行業(yè)是這樣嗎？保丟不保損。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]這個(gè)問(wèn)題在運(yùn)輸過(guò)程中造成了快件破損，保價(jià)行業(yè)有相關(guān)的規(guī)定，保價(jià)應(yīng)該按照實(shí)際保價(jià)額來(lái)賠償，如果發(fā)生丟失和損毀應(yīng)該按照保價(jià)額，事先有規(guī)定，和快遞公司是如何約定的，這也是很重要的。但是現(xiàn)在快遞公司也很多，有的公司做的比較好，我覺(jué)得是有這種保價(jià)業(yè)務(wù)的，基于你這樣的問(wèn)題，今天申訴中心負(fù)責(zé)人也在這里，我們把它記錄下來(lái)，會(huì)督導(dǎo)快遞公司盡快的及時(shí)的處理好你的破損快遞的賠償這件事。

[主持人]好嗎，這位聽(tīng)眾？

[聽(tīng)眾]好的。

[主持人]想問(wèn)一下陳局長(zhǎng)，他通過(guò)圓通快遞寄送快遞，沒(méi)有保價(jià)，在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損，在賠償過(guò)程中算不算合同法糾紛來(lái)進(jìn)行賠償？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]是的，寄件人和快遞公司形成了一個(gè)合同關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該提示消費(fèi)者，如果快件丟失了損毀了，保價(jià)的情況怎么賠償，在不保價(jià)的情況下怎么理賠。

[主持人]我們通過(guò)這位聽(tīng)眾的個(gè)案，第一保丟不保損是個(gè)誤區(qū)，第二保價(jià)是很重要的。

[主持人]今天的第三位聽(tīng)眾。

[聽(tīng)眾]雙十一在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，快遞物流顯示16號(hào)到達(dá)，我們?cè)阪?zhèn)上一直沒(méi)有到貨，我們就聯(lián)系賣(mài)家，但是一直沒(méi)有回饋給我，后來(lái)我著急了，到底什么情況？如果送不了的話(huà)，我就退貨。后來(lái)賣(mài)家給我的解釋說(shuō)，百世快運(yùn)不幫我送，給我發(fā)和他們的聊天截圖，上面的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是解決了，但是下面的人就是不送。昨天我又聯(lián)系了賣(mài)家，到底是能送還是不能送？

[主持人]我覺(jué)得這件事是在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)的？

[聽(tīng)眾]對(duì)的。

[主持人]在這個(gè)過(guò)程中是兩層關(guān)系，賣(mài)家是蘇寧易購(gòu)，你是買(mǎi)家，跟蘇寧易購(gòu)有一層關(guān)系，你剛才說(shuō)的百世快運(yùn)，不應(yīng)該是消費(fèi)者直接跟他發(fā)生一些接觸，問(wèn)他為什么，應(yīng)該是蘇寧跟他對(duì)接。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]你買(mǎi)的冰箱是在百世快運(yùn)承運(yùn)的，作為我們來(lái)說(shuō)，郵政管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)管兩個(gè)行業(yè)，第一快遞業(yè)務(wù)，第二普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，也是老百姓基礎(chǔ)服務(wù)，你這塊的快運(yùn)，我們?cè)倭私庖幌拢菍儆谖覀兛爝f？還是屬于物流？

[主持人]物流跟快遞的區(qū)分在哪里？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]快遞基本屬于小件，長(zhǎng)寬高有相應(yīng)的規(guī)定，重量也是50公斤以下的。快遞公司要領(lǐng)相對(duì)應(yīng)的許可證，有資質(zhì)的。物流公司可能就是屬于另外一個(gè)行業(yè)。我們?cè)倭私庖幌?，看看如果是百世快運(yùn)，我們要監(jiān)督一下，盡快落實(shí)到位。

[聽(tīng)眾]關(guān)鍵是我被收貨了。

[主持人]誰(shuí)收的？

[聽(tīng)眾]我不知道，總歸給我一個(gè)說(shuō)法。

[主持人]這的確很奇怪，你剛才說(shuō)的是百世快運(yùn)，對(duì)嗎？

[聽(tīng)眾]對(duì)。

[主持人]剛才按照陳局長(zhǎng)的解釋?zhuān)绻前偈揽爝\(yùn)可能屬于物流，而且我判斷一下聽(tīng)眾郵寄的是冰箱，體積超過(guò)了普通快遞物品的大小，這位聽(tīng)眾，這個(gè)問(wèn)題結(jié)束之后，一方面請(qǐng)省郵政局了解一下，另外是物流的話(huà)，節(jié)目后節(jié)目組也了解一下。

[聽(tīng)眾]我們反饋到總部，一直說(shuō)解決，之后就沒(méi)有消息。

[主持人]我們首先得搞清楚是物流還是快遞，而且哪個(gè)部門(mén)主管，然后做出回應(yīng)。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]物流不是我們監(jiān)管的行業(yè)。

[主持人]這個(gè)問(wèn)題節(jié)目之后再做了解。

[主持人]我們來(lái)看一下微信上的提問(wèn)，在雙十一鹽城運(yùn)達(dá)速遞兩位快遞員用腳把包裹一件件踢出車(chē)，這個(gè)視頻流出引起惡劣的反響。省級(jí)郵政管理局作為管理部門(mén)，我們?nèi)绾渭訌?qiáng)快遞員工的素質(zhì)，包括在法律法規(guī)方面的培訓(xùn)。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]在上崗之前就應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)，從我們了解的情況，剛才反應(yīng)的鹽城情況，是一個(gè)個(gè)案，有特殊性，因?yàn)樵陔p十一高峰期，快遞業(yè)務(wù)員非常辛苦，持續(xù)的加班，可能情緒上，企業(yè)負(fù)責(zé)人沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的安撫產(chǎn)生了這樣的一個(gè)惡劣情況，這是我們行業(yè)規(guī)定上所禁止的一種暴力行為。

[主持人]如何加強(qiáng)員工的素質(zhì)包括法律法規(guī)方面的培訓(xùn)？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]企業(yè)落實(shí)好主體責(zé)任，比如說(shuō)郵政法律法規(guī)，還有行業(yè)一些規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這些都要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳貫徹，我們做好對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人這個(gè)層面的培訓(xùn)，他們內(nèi)部管理制度是不是落實(shí)了，企業(yè)員工崗前培訓(xùn)和新的法律法規(guī)和政策要求的培訓(xùn)是不是進(jìn)行了，我們進(jìn)行有效的監(jiān)督。

[主持人]好，我們繼續(xù)面對(duì)今天第四位聽(tīng)眾，南京的張女士。

[聽(tīng)眾]我想問(wèn)一下，快遞不送上門(mén)。

[主持人]那送哪去？

[聽(tīng)眾]指定一個(gè)地方。

[主持人]一般是什么樣的地方？

[聽(tīng)眾]老人在家，門(mén)前有一個(gè)地方。

[主持人]比如小區(qū)放到傳達(dá)室？

[聽(tīng)眾]不是傳達(dá)室，比如家里有老人，就放在門(mén)口，連郵政現(xiàn)在都不送上門(mén)，就順豐送。

[主持人]不送到手中，會(huì)打電話(huà)通知你，把物品送到哪里。

[聽(tīng)眾]不打電話(huà)，就發(fā)個(gè)短信，我覺(jué)得這樣很不方便。

[主持人]這樣的做法符合我們管理規(guī)定？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不符合規(guī)定，郵件也好、快件也好，按地址投遞，這是最主要的方式。但是有困難的話(huà)，比如說(shuō)接收上有困難，可以跟收件人進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商后投遞到指定的地方，比如現(xiàn)在投遞到智能快件柜，這也是一個(gè)方式，投遞到第三方快件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者小區(qū)傳達(dá)室，這是要跟收件人進(jìn)行協(xié)商之后再來(lái)決定的。

[聽(tīng)眾]沒(méi)人在家可以放在其他的地方。

[主持人]只有順豐是比較規(guī)范的？

[聽(tīng)眾]對(duì)。

[主持人]好，其實(shí)這種做法肯定是不規(guī)范的，我們對(duì)這種不規(guī)范的行為如何制約如何規(guī)范？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]這方面應(yīng)該還是要加強(qiáng)有關(guān)規(guī)定的普及，或者在監(jiān)督快遞業(yè)務(wù)員在投遞最后一公里的時(shí)候，它沒(méi)有做到位，我們企業(yè)的人怎么去監(jiān)督他，消費(fèi)者怎么去監(jiān)督他，我們后期投訴或者服務(wù)受理這方面怎么監(jiān)督他，這方面我想還是要下一番功夫。我覺(jué)得最后一公里是最難的一公里，作為我們行業(yè)來(lái)說(shuō)，解決起來(lái)也感覺(jué)到比較棘手，比如進(jìn)機(jī)關(guān)難、進(jìn)學(xué)校難。因?yàn)槲以谛袠I(yè)內(nèi)，知道企業(yè)有它的難處，一個(gè)快遞業(yè)務(wù)員一天要投放100件左右，還有時(shí)限的考核，對(duì)他的投訴快件有安全的考核。因?yàn)榉N種原因，總之沒(méi)有執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定。

[主持人]其實(shí)我們剛才這位聽(tīng)眾一直反應(yīng)送的東西不能寄到手中，在聽(tīng)眾反應(yīng)過(guò)后，這個(gè)問(wèn)題可以得到改觀嗎？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]這是服務(wù)水平不到位的問(wèn)題，不是違法的行為，只能作為批評(píng)教育來(lái)解決，不能作為法律的手段來(lái)解決，主要是加強(qiáng)教育。

[主持人]雖然不是違規(guī)違法的問(wèn)題，我覺(jué)得是服務(wù)規(guī)范的問(wèn)題，今天省郵政作客之后，這個(gè)問(wèn)題能不能得到改觀，好不好？

[聽(tīng)眾]我們要求不高，到門(mén)口的時(shí)候打個(gè)電話(huà)，我們下去取，不一定送上門(mén)，事先通知我。

[主持人]我們消費(fèi)者也是很理解的。這個(gè)問(wèn)題先溝通到這。繼續(xù)面對(duì)今天現(xiàn)場(chǎng)的第五位聽(tīng)眾，南通的季女士，你好。

[聽(tīng)眾]你好，我這邊是江蘇南通做電商的，投訴的是郵政快遞，我們前幾天每天都要排兩三個(gè)小時(shí)，下午兩點(diǎn)才開(kāi)門(mén)，他們能不能早一點(diǎn)開(kāi)門(mén)。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]你是講下午2點(diǎn)開(kāi)門(mén)？

[聽(tīng)眾]對(duì)，我們跟你們發(fā)了很多照片。

[主持人]微信的照片已經(jīng)顯示了，請(qǐng)您看，中國(guó)郵政快遞包裹收寄店海門(mén)疊石橋疊石路，的確排了比較長(zhǎng)的路。

[聽(tīng)眾]如果排在后面要等好幾個(gè)小時(shí)。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]這是哪天的事情？

[聽(tīng)眾]現(xiàn)在這段時(shí)間大概排可能稍微時(shí)間短一點(diǎn)，在上個(gè)月16、17號(hào)的時(shí)候，每天要排這么長(zhǎng)時(shí)間。

[主持人]下午2點(diǎn)才開(kāi)門(mén)，上午不開(kāi)門(mén)？

[聽(tīng)眾]對(duì)，如果上門(mén)開(kāi)門(mén)，我們這么多件不需要排隊(duì)。

[主持人]按照郵政部門(mén)的要求，是要求下午上班開(kāi)門(mén)？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]不應(yīng)該是這樣。

[主持人]你今天反應(yīng)的情況屬實(shí)嗎？

[聽(tīng)眾]屬實(shí)，我們這邊收寄網(wǎng)點(diǎn)每天都是下午2點(diǎn)開(kāi)門(mén)。

[主持人]有沒(méi)有問(wèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，上午干嘛？

[聽(tīng)眾]我們做電商沒(méi)有時(shí)間去問(wèn)他們，很多人都埋怨，這個(gè)時(shí)間等的太久了。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]這張圖片是中國(guó)郵政疊石橋疊石快遞包裹的收寄點(diǎn)。

[聽(tīng)眾]對(duì)。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]我們把這個(gè)記錄下來(lái)，省郵政公司服務(wù)監(jiān)督檢查部陳建安在這里，這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)陳總回答。

[中國(guó)郵政集團(tuán)公司江蘇省分公司服務(wù)監(jiān)督檢查部副總經(jīng)理陳建安]這件事事后調(diào)查了解一下，如果存在這樣的問(wèn)題，我們及時(shí)改進(jìn)。

[聽(tīng)眾]我們有兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

[主持人]都是下午才營(yíng)業(yè)？

[聽(tīng)眾]全部下午開(kāi)門(mén)。

[中國(guó)郵政集團(tuán)公司江蘇省分公司服務(wù)監(jiān)督檢查部副總經(jīng)理陳建安]這個(gè)情況我們了解一下，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)有的是郵政企業(yè)自己布放的網(wǎng)點(diǎn)，有些可能是代理代辦的網(wǎng)點(diǎn)，我們需要做相應(yīng)的改進(jìn)和調(diào)整。

[主持人]如果說(shuō)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是你們郵政的，比如說(shuō)委托網(wǎng)點(diǎn)或者代理網(wǎng)點(diǎn)，這種工作時(shí)間符合你們規(guī)定嗎？你們對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)有管理的權(quán)限嗎？

[中國(guó)郵政集團(tuán)公司江蘇省分公司服務(wù)監(jiān)督檢查部副總經(jīng)理陳建安]我們一般是通過(guò)合同協(xié)議，對(duì)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間有明確的規(guī)定。

[主持人]這個(gè)問(wèn)題發(fā)了很多圖片，是做電商的，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迅速，很多朋友在家里通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)都可以做到自主創(chuàng)業(yè)，像這樣的一種快遞服務(wù)，明顯是跟不上我們這類(lèi)聽(tīng)眾他們的需求，不適應(yīng)我們時(shí)代的發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題我們可以今天在節(jié)目之后作為重點(diǎn)督辦，可以嗎？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]可以。

[主持人]這個(gè)問(wèn)題可能本周就去現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)你配合。

[聽(tīng)眾]好的。

[主持人]繼續(xù)下一位聽(tīng)眾。你好。

[聽(tīng)眾]你好，有幾件事情想和陳局長(zhǎng)溝通一下。上周去了當(dāng)?shù)貪i水郵政局遞一個(gè)包裹，有點(diǎn)大，大概7公斤，十幾斤重，工作人員說(shuō)只寄小包裹，郵政局不接大一點(diǎn)的包裹了嗎？

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]沒(méi)有這樣的規(guī)定。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]大概是多重？

[聽(tīng)眾]7公斤。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]應(yīng)該在范圍內(nèi)。

[聽(tīng)眾]他們說(shuō)包裹有體積要求，說(shuō)我包裹有點(diǎn)大。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]你是在縣城里面？還是在下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)？

[主持人]是在縣里面？

[聽(tīng)眾]對(duì)，郵政小包裹對(duì)體積或者重量有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？他們工作人員說(shuō)拿不定主意，可能寄不了，讓我等另外一位工作人員，等了兩三個(gè)小時(shí)沒(méi)有等到他。

[主持人]最后有沒(méi)有給你寄？

[聽(tīng)眾]沒(méi)有等到那個(gè)人，說(shuō)寄不了，我就到外面來(lái)寄了。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]因?yàn)樾“怯兄亓肯拗频模胀ò诜秶畠?nèi)，但是價(jià)值不太一樣。

[聽(tīng)眾]比如大了，按照大的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)寄，應(yīng)該能寄出去，但是我認(rèn)為應(yīng)該有服務(wù)能力，比如大一點(diǎn)包裹能寄出去，不單單就寄小包裹。

[主持人]你剛才報(bào)的是7公斤，14斤，應(yīng)該說(shuō)可以寄的。但是不知道你說(shuō)的漣水縣里面的是郵政網(wǎng)點(diǎn)？

[聽(tīng)眾]對(duì)。

[主持人]其實(shí)沒(méi)有給出明確的說(shuō)法為什么不給寄。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]小包裹應(yīng)該是在2公斤以下。

[中國(guó)郵政集團(tuán)公司江蘇省分公司服務(wù)監(jiān)督檢查部副總經(jīng)理陳建安]小包裹定義是3公斤，普通包裹應(yīng)該是50公斤。

[主持人]這位聽(tīng)眾應(yīng)該屬于普通包裹，為什么在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為什么被拒？

[聽(tīng)眾]推薦到別的快遞公司去寄。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]我們?cè)倭私庖恍┣闆r，是不是有其他的情況。

[主持人]今天可能在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)很難還原當(dāng)時(shí)的情況，但是如果說(shuō)你真的是14公斤，按照剛才規(guī)定的要求介紹是可以寄的，但是有沒(méi)有其他的原因，我們節(jié)目之后再做了解。

[聽(tīng)眾]好的。

[主持人]這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)先溝通到這。今天節(jié)目時(shí)間有限，所以有關(guān)郵政訴求方面的問(wèn)題，今天并不能夠一一和陳局長(zhǎng)對(duì)話(huà)交流，今天所有大家的問(wèn)題節(jié)目之后會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，也邀請(qǐng)省郵政工作人員對(duì)大家反應(yīng)的問(wèn)題做進(jìn)一步回復(fù)，也會(huì)回訪(fǎng)聽(tīng)眾。下面請(qǐng)陳局長(zhǎng)談?wù)勛哌M(jìn)政風(fēng)熱線(xiàn)直播室的感受。

[江蘇省郵政管理局副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)陳京生]我們工作中存在著這樣和那樣的問(wèn)題，我們要繼續(xù)的努力進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，推動(dòng)我們行業(yè)的發(fā)展，更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。也感謝政風(fēng)熱線(xiàn)給我們提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，也感謝聽(tīng)眾朋友的積極參與，不管是意見(jiàn)還是建議，我也感受到大家是非常關(guān)注我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)大家反應(yīng)的問(wèn)題，請(qǐng)大家放心，我們會(huì)逐一核查，及時(shí)處理，同時(shí)我們也要分析一些深層次的問(wèn)題，認(rèn)真的加以研究。

[主持人]謝謝陳局長(zhǎng)。今天時(shí)間關(guān)系，就直播到這。更多內(nèi)容可以關(guān)注荔枝新聞網(wǎng)和官方微信微博。 各位，我是王瑾，明天早上9點(diǎn)政風(fēng)熱線(xiàn)再見(jiàn)。